0756 015 155
Produse

Intrebari Frecvente

Cum ne puteti contacta ?

Pentru orice nelamurire sau intrebare pe care o aveti, ne puteti scrie pe adresa de e-mail : contact@novahouse.ro sau ne puteti suna la numarul de telefon 0756 015 155 . Telefonic, ne puteti contacta de Luni pana Duminica, in intervalul orar: 09:00 am - 18:00 pm si va vom raspunde la toate intrebarile pe care le aveti.De asemenea ne gasiti pe Facebook - NovaHouse

 

Informatii despre produse

Toate informatiile de care aveti nevoie despre produsele dorite le puteti gasi in dreptul fiecarui produs, pe site-ul nostru. In cazul in care aveti intrebari suplimentare, ne puteti suna la numarul de telefon 0756 015 155, sau ne puteti scrie pe adresa de email : contact@novahouse.ro. Va vom raspunde in cel mai scurt timp posibil.

 

Modalitati de plasare a comenzilor

Daca doriti sa plasati o comanda, aveti la dispozitie trei modalitati :

1. Comanda pe site

Selectati produsul/produsele pe care doriti sa le achizitionati si adaugati-le in Cosul Virtual folosind butonul "Adauga in cos".

Dupa ce ati ales produsul dorit aveti posibilitatea sa "Continuati cumparaturile" sau sa "Plasati Comanda"

Dupa ce ati selectat toate produsele trebuie sa "Plasati Comanda"

Daca nu aveti cont pe site, completati campurile cu informatiile dumneavoastra si adresa unde doriti sa primiti comanda.

Specificati inclusiv daca sunteti "Persoana fizica" sau "Persoana juridica".

Daca doriti sa adaugati o alta adresa de livrare decat cea furnizata initial, selectati butonul "Vreau sa adaug o alta adresa de livrare".

Daca aveti cont pe site, folositi butonul "Login" pentru a va autentifica.Verificati datele dumneavoastra de identificare si adresa de livrare.

Va rugam sa verificati continutul comenzii, inclusiv Suma Totala ( costul produsului si taxa de livrare)

Pentru a finaliza comanda trebuie sa bifati butonul "Am citit si sunt de acord cu Termenii si Conditiile" si "Finalizeaza Comanda"

2. Comanda prin email

Pe www.novahouse.ro aveti optiunea de a comanda produsele dorite direct prin email folosind adresa contact@novahouse.ro

Puteti completa "Formularul de contact" pus la dispozitia dumneavoastra sau ne puteti trimite direct un email

Va rugam sa ne furnizati urmatoarele date:

-Nume, Prenume

-Adresa completa unde doriti livrarea produselor

-Telefon

-Numele produsului, Modelul si Cantitatea

Veti fi contactat in cel mai scurt timp pentru a confirma comanda!

3.Comanda telefonica

Aveti posibilitatea de a comanda produsele dorite direct prin telefon la numarul 0756 015 155

Departamentul de Vanzari va sta la dispozitie pentru informatii si detalii legate de produsele si serviciile Nova House Online.

Programul de lucru pentru comenzile telefonice:

Luni – Duminica:  9:00 – 18:00

 

Ce trebuie sa faceti atunci cand un produs este defect ?

Daca produsul dumneavoastra prezinta un defect si doriti inlocuirea lui, contactati-ne, fie prin intermediul telefonului, fie via email pe adresa contact@novahouse.ro.

Imediat ce vom primi solicitarea dumneavoastra, va vom trimite prin curier, un alt produs indentic. Tot ce trebuie sa faceti este sa ambalati produsul defect foarte bine iar in momentul in care curierul va va livra celalalt produs, dumneavoastra il veti da la schimb pe cel cu defect.

Noi vom fi cei care vom acoperi costul transportului daca produsul prezinta defecte.

 

Cum se face retur atunci cand va razganditi ?

Conform legislatiei din Romania beneficiati de o perioada de 14 zile in care puteti renunta la comanda dumneavoastra fara a fi nevoit a va justifica decizia. Aceste 14 zile calendaristice se calculeaza din momentul in care dumneavoastra ati intrat in posesia produsului comandat.

Legislatia in vigoare se aplica doar persoanelor fizice.

Pentru a beneficia de dreptul de retragere trebuie sa informati in scris Nova House Online, folosind adresa de email contact@novahouse.ro, cu privire la decizia dumneavoastra.

Din moment ce ne-ati informat cu privire la decizia de returnare a produselor, aveti la dispozitie 14 zile calendaristice ca sa ne trimiteti produsul care face obiectul returnarii.

Conform art.14 alin 2 din O.U.G.34/2014 “Consumatorul suporta costurile directe legate de returnarea produselor.”

Costurile aferente livrarii produsului catre firma noastra va revin dumneavoastra!

Modalitatea de returnare a produselor se alege de catre dumneavoastra cu obligativitatea ca ele sa ajunga la punctul nostru de lucru. Produsele care ajung la Posta Romana NU vor fi ridicare si se vor intoarce la client.

Coletele retur, cu plata transportului catre Nova House Online, vor fi refuzate automat.

Avand in vedere ca produsele comercializate de Nova House Online sunt de folosinta intima, veti putea returna doar produsele care nu au fost utilizate de dumneavoastra ( nu ati dormit in ele, nu le-ati purtat, nu au fost spalate etc.).

Produsele deteriorate sunt refuzate automat.

Produsul returnat trebuie sa nu fie deterioarat, sa fie in ambalajul original si sa fie complet.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost primit de catre dumneavoastra pentru a putea fi recomercializat.

Produsele returnate trebuie sa nu aiba ambalajul deteriorat.

In caz contrar se refuza primirea produselor si returnarea banilor!

Nova House Online va va returna banii in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati informat cu privire la decizia de a returna produsul. Modalitatea de returnare a banilor este - ORDIN BANCAR

Adresa de returnare: Nova House Online SRL, strada Recoltei, nr 4A, Mizil, jud. Prahova, tel. 0756015155

Ne rezervam dreptul de a va restitui banii numai dupa ce am intrat in posesia produselor care au facut obiectul returnarii.

Garantia dumneavoastra este factura fiscala eliberata de firma noastra si chitanta eliberata de firma de transport prin care faceti dovada ca ati trimis coletul catre noi.

Pentru orice detalii si informatii privind returnarea produselor va rugam sa ne contactati pe email:  contact@novahouse.ro sau la numarul de telefon: 0756 015 155

Puteti de asemenea, sa completati formularul de retur de AICI   https://novahouse.ro/politica-de-retur#retur pentru a ne anunta ca doriti returnarea produselor comandate si va vom contacta noi.

 

Care este adresa de returnare a produselor?

Adresa la care puteti trimite produsele retur este:

Nova House Online SRL, strada Recoltei, nr 4A, Mizil, jud. Prahova, tel. 0756015155

 

Cat dureaza pana primiti banii inapoi dupa ce ati returnat produsele?

Nova House Online va va returna banii in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati informat cu privire la decizia de a returna produsul.

Modalitatea de returnare a banilor este - ORDIN BANCAR. Banii nu se pot returna cash.

Banii se vireaza in cont numai dupa ce am intrat in posesia produsului returnat.

Drept urmare este important sa ne furnizati codul iban aferent contului dvs bancar.

 

Puteti anula comanda plasata ?

Pentru a anula o comanda, trebuie sa ne contactati la numarul de telefon 0756 015 155 sau sa ne scrieti via email si va vom modifica sau anula comanda. In cazul in care produsele au plecat deja din depozitul nostru, trebuie sa stiti ca nu va mai putem schimba comanda.

 

Cum se realizeaza livrarea produselor?

Livrarea se efectureaza prin intermendiul firmei de curierat GLS. In ziua livrarii, clientul va primi un SMS automat prin care este anuntat ca urmeaza sa i se livreze coletul. Clientul va fi anuntat si telefonic, de catre curier, in momentul in care i se va face livrarea.

 

Cum verificati statusul comenzii ?

In cazul in care doriti sa aflati statusul comenzii dumneavoastra, ne puteti suna la numarul de telefon 0756 015 155

Noi va vom furniza numarul de AWB pentru ca dumneavostra sa puteti verifica statusul coletului la firma de curierat GLS.

https://gls-group.eu/RO/ro/urmarire-colet

 

Cat costa livrarea comenzii ?

Costul transportului este de 20 lei oriunde in Romania. Este o taxa fixa indiferent de localitate. Comenzile in valoare mai mare de 350 RON beneficiaza de transport gratuit!

 

In cat timp se va efectua livrarea comenzii?

Imediat dupa ce ati plasat comanda, un operator va va contacta pentru a confirma datelele si data livrarii. Livrarea produselor achizitionate de pe site-ul www.novahouse.ro se realizeaza prin intermediul serviciului de curierat GLS, in 48 - 72 de ore de la confirmarea si expedierea comenzii prin curier.

Livrarea comenzilor se poate face doar in zilele lucratoare, de Luni – pana Vineri ora 10 am – 18 pm

Nu oferim serviciul de Livrare Sambata.

In perioada sarbatorilor este posibila o prelungire a timpului normal de livrare din cauza volumului mare de comenzi. In acest caz veti fi informat cu privire la data livrarii comenzii.

www.novahouse.ro nu poate fi tinuta responsabila pentru intarzieri sau anulari de livrari ale produselor comandate, daca acestea sunt cauzate de motive independente de vointa Nova House Online, care includ: incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora, conform prevederilor legislatiei romanesti aplicabile si in vigoare in momentul confirmarii comenzii.

 

Ce modalitati de plata acceptati ?

Produsele vor fi platite prin ramburs, la livrare.

De asemenea exista varianta de plata in avans, prin ordin bancar.

In cazul in care doriti sa achitati in avans prin ordin bancar va rugam sa ne contactati pentru a va trimite factura proforma si a va indica contul bancar in care puteti face viramentul banilor.

Sub ce forma se trimit facturile?

Facturile se vor trimite automat pe e-mail prin programul de facturare SmartBill sau la cererea clientului in cazul in care acesta nu a lasat o adresa de email valida in momentul plasarii comenzii.

Pentru a primi factura electronica va rugam sa ne scrieti pe adresa contact@novahouse.ro

 

 

 

 

Copyright © 2014 - 2019 Nova House Online - Toate Drepturile Rezervate | Powered by dkdweb.com Parteneri wepack.ro pilote.ro